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1、这是因为手机自带的桌面启动器出现了程序故障，而且还是自带应用，所以没有办法清除数据。建议你换个第三方桌面启动器(比如GO桌面，点心桌面等。)作为默认启动器。再重启一次，如果不行就恢复出厂设置(重要数据先备份，切记)。如果再不行，做个系统升级或者刷机，可能就中毒了。

2、楼主你好。这种情况下重启手机是不行的。楼主直接恢复工厂的话应该可以解决。如果不行，就需要刷机了。

本文讲解到此结束，希望对大家有所帮助。