在过去两年中，在线购物和电子商务变得越来越重要。根据英国国家统计局的数据，截至2022年初，互联网销售额占英国所有零售活动的27.1%。

根据GrowthIntelligence的研究，在大流行的前四个月，超过85,000家公司在英国开设了新的在线商店或加入了电子商务平台。根据麦肯锡2020年的一项调查，消费者被推向电子商务，在欧洲这一比例从81%上升到95%。

所有这些活动导致更多公司建立和启动网站以与客户互动。然而，这些数字体验需要随着时间的推移而保持更新，这可能比一开始就更难。

例如，网站更新涉及技术要求和新内容发布。安全更新、站点插件的更改和新的数字服务都需要开发人员和IT团队的支持，而更改品牌资产或添加更多内容可能属于营销团队的职权范围。但是，所有这些更改将同时出现，使过程更加复杂。

管理网络运营的最大挑战是涉及的潜在利益相关者的数量。除了负责创建在网站上运行这些数字服务的任何代码的开发人员之外，还有负责运行相关系统的IT运营人员。有负责网站内容和资产的营销团队，还有负责设计和交付方面的品牌团队。

随着时间的推移，这些角色中的每一个都将参与网站的成功，他们将负责该网站所用于的业务目标。然而，很多时候，这些团队将在自己的孤岛中工作，而不是一起工作。

网站运营-或WebOps-是关于打破围绕网站管理存在的那些界限。WebOps建立联合流程和目标，以便营销、开发人员和IT运营人员更有效地工作。它基于DevOps的原则和更多的协作，而不是利益相关者在不同的孤岛中努力实现他们的目标。WebOps的工作方式是将所有网站项目工作置于更大的业务目标的背景下。

这可能涉及克服团队对彼此的一些先入之见。例如，今天的营销部门受技术驱动，而不仅仅是广告。

如今的营销团队不仅仅关注品牌和定位等创造性工作，还必须构建和跟踪客户旅程、部署个性化工具并自动化客户关系。这些活动依靠在线互动来跟踪参与度和偏好，然后为客户品牌旅程中独特的下一步提供信息。

同样，内容营销活动涉及使用自动化根据客户的浏览习惯和偏好为客户部署正确的资产。

在IT和软件方面，解决围绕客户行为的潜在问题也需要创造力。该业务的新推出将依赖于将软件和创意资产整合到表现良好且在压力下可用的新颖、创新体验中。

有效地交付这类项目需要提前计划并了解整个团队的工作量，而不是只关注个人或特定部门。所有这些任务都涉及流程和时间表，可以共享并让每个人都可以看到。

这种可见性可以对WebOps团队产生重大影响，因为它可以帮助每个人了解他们在上下文中的职责和优先级。例如，很容易假设任务很简单，或者可以在不现实的时间范围内完成。

例如，营销部门可能会假设更新网站与接受桌面应用程序的更新是一样的，而IT运营团队可能认为品牌更新只是关于新徽标。IT和营销方面所需的工作通常比人们想象的要复杂得多。

这方面的所有方面都有比他们想象的更多的共同点。WebOps方法可以帮助定义所有利益相关者围绕网站开发的目标。这涉及查看组织的总体业务目标，然后每个团队如何为这些目标做出贡献。

例如，IT团队将了解品牌更新如何对公司绩效和客户获取目标产生影响，而营销部门将确切了解更新公司可能为安全而运营的所有网站需要做多少工作。

更轻松地提供内容

这种对跨团队或部门真正发生的事情的认识是更多协作的重要组成部分。一旦团队了解他们在实现总体目标时所承受的压力，就更容易做出改变，让每个人都朝着同一个方向努力。这使每个人都可以更轻松地解决网站项目。

同样，您可以打破围绕网站实施和维护方式存在的一些孤岛。您可以将内容管理系统(CMS)与Web前端系统分离，而不是依赖开发人员来管理内容更新。这意味着营销团队可以在准备好后立即发布新内容并迭代他们的活动。这种敏捷性是推动结果的动力，因为它使营销人员能够快速响应市场机会并为客户提供能引起共鸣的体验。

将无头内容管理系统与您的网站平台(如Drupal或WordPress)一起使用意味着营销人员可以更快地实施更新，而不必闯入开发人员工作流程来进行更改。这也可以让他们更容易地审查这些内容更改可能产生的影响，而不是依赖于不同团队之间的来回，这会减慢整个过程。

WebOps的目标

WebOps旨在消除围绕网站开发存在的团队之间的障碍。WebOps不是划分团队及其目标，而是确保参与其中的每个人都了解他们的工作目标。它提供了一种统一的方法来管理网站如何跨技术、品牌和体验参数进行管理。

这种理解对于满足客户对更好数字体验的需求至关重要。

公司网站比以往任何时候都成为更多企业的数字化前门，因此简化托管、更新和管理这些网站的流程至关重要。借助WebOps，所有公司都可以改进其内部流程并更快地交付结果。