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2、“铁路12306”是中国铁路客户服务中心推出的官方手机票务应用软件。它与火车票务官网共享用户、订单、票额等信息，使用统一的票务业务规则。该软件具有订票、网上支付、改票、退票、订单查询、常用联系人管理、个人资料和密码修改等功能。2013年12月8日，正式投入试运行。

3、“铁路12306”新媒体服务平台是中国铁路总公司在移动互联网上发布铁路信息的权威渠道，是服务公众的新入口。各类新媒体渠道在新闻发布、公共服务等功能上可以互补，在传播方式、服务内容、受众群体上各有侧重。公众可以使用自己最习惯、最熟悉、最方便的新媒体方式获得所需的信息服务。

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