大流行改变了英国人购买手机和合同的方式，一项新的研究表明，消费者持有设备的时间更长，更有可能绕过商业街，并且更愿意参与翻新设备市场。

在 CCS Insight 的手机购买调查中，五分之四的受访者表示，他们打算保留现有手机的时间与之前的一样长，而三分之一的消费者只是因为旧手机损坏或停止工作而购买了新手机。

该统计数据表明，当人们对当前的手机感到满意时，制造商在鼓励人们升级时遇到了困难——尤其是在高端智能手机的平均售价 (ASP) 稳步上升的情况下。

大流行导致的全球芯片短缺至少对销售产生了短期影响。三分之一的受访者表示他们打算购买的手机缺货，因此他们决定等待。

成本和环境问题正在推动翻新手机市场，消费者渴望回收他们的设备并从新设备中赚钱，或者希望以更低的价格获得新技术。

几乎一半的受访者表示，他们在过去一年中的某个时候已经售出或部分更换了手机，而翻新设备现在占英国使用的所有个人手机的 7%。满意度、可用性、成本和可持续性都解释了为什么维修也越来越普遍。

芯片短缺对中低端设备的影响尤为严重，使得一些制造商难以利用这种情况推出价格实惠、功能齐全的产品。但无论如何，英国长期以来一直被公认为世界上最具品牌意识的移动市场之一，CCS 的报告反映了这一点。

四分之三的受访者拥有 iPhone 或三星设备，而三分之二的人从与旧手机相同的制造商处购买了新手机——这一数字在苹果用户中上升到 80%。引人注目的是，将近一半的人甚至没有考虑其他供应商。

甚至消费者购买设备的方式也在发生变化。封锁限制、运营商和零售商对其数字业务的投资以及Carphone Warehouse 大街商店的永久关闭意味着 2021 年 52% 的移动购物是在网上进行的，高于 2020 年的 45% 和 2019 年的 41%。此外，运营商自己正在被亚马逊、Argos、eBay、John Lewis 等零售商和直接制造商渠道抢占先机。

“该调查凸显了英国消费者购买移动设备和服务的方式发生了重大变化，”CCS Insight 消费者和连接主管 Kester Mann 说。

“多种因素正在重新绘制格局，包括设备以旧换新、新兴的二手手机市场、在线购买趋势、新的分销渠道、环境因素和延长更换周期。新的和现有的供应商需要应对这些变化，以保持竞争优势。”