全球首个人工智能(AI)驱动的服务体验解决方案Aisera宣布推出首个同比增长350%的创纪录产品，越来越多的企业客户在平台上全面部署。与顶级跨国公司合作两年后，爱思拉将推出功能强大的产品发布会，为寻求最佳自助体验解决方案的公司提供这一转型AI平台。

爱思拉的到来为首席信息官提供了一个强大的人工智能服务管理(AISM)解决方案，首席信息官寻求跨越企业中的信息技术、人力资源、设施、客户服务、信息技术运营和开发。AISM将对客户体验产生真正的积极影响，同时帮助公司以当前成本的一小部分大幅提高员工的生产力。

Aisera体现了企业家/颠覆者Muddu Sudhakar提出的全面解决方案愿景，能够自动执行重复的任务和动作，实现真正的自助服务功能，简化解决方案——在提供卓越用户体验的同时，还能促进业务收入和增长。借助Aisera，员工和客户无需人工帮助即可实现自主自助解决方案。

“首席信息官们面临着越来越大的压力，需要帮助他们的组织改善客户体验。考虑到首席信息官可以连接人、流程和技术，这是完全合理的；但是他们配备了正确的工具和技术吗？”苏达卡问。“Aisera的架构旨在利用AI、机器学习、知识映射和自然语言理解(NLU)搜索方面的最新进展来改善企业服务体验。”

Aisera前所未有的服务台自动化水平需要三大技术突破：对话式机器人流程自动化(RPA)、对话式AI和TicketIQ。即使在正常工作时间之后，这三种方式也能立即解决支持请求。通过其无码平台进行6M交互的平均响应时间不到一秒，爱思拉的自学习功能提高了自动解析率，从而为用户提供更好的自助服务。截至目前，平台上的用户已经超过1000万，而这个AISM改变了AI的游戏模式。

Aisera利用AI -NLU和NLP的关键组件，实现无监督学习和有效的对话管理，可以保持流程或事务的状态。这是AI差异化的关键因素，可以为用户提供全方位的体验。

“Aisera是一项领先的AI技术，它使我们能够提高工作效率，同时仍能提供令人信服的客户体验。迈克菲客户成功集团高级副总裁Aneel Jaeel表示：“我们与爱思拉的合作关系使我们取得了显著的业务成果，现在我们在爱思拉看到了明显的案件纠纷，在可解决的范围内。

包括迈克菲和欧特克在内的早期采用者的平均自动分辨率为45%或更高，CSAT提高了80%，用户生产率提高了50%或更高。

“Aisera的技术可以帮助我们预测复杂的运营问题，以免影响我们的业务运营。爱思拉的AI服务体验解决方案通过成功检测和预测重大事件来提高业务正常运行时间和服务可用性，从而为Autodesk带来价值，”Autodesk首席信息官Prakash Kota表示。