3个服务生活空间，6个服务合作伙伴，5个服务解决方案。基于用户思维的理念，在今年的上海国际车展上，天际汽车推出了行业首款“365”天际线悦星全场景服务系统。时隔3个月，记者7月18日获悉，“365”全场景服务体系的重要载体————首个Skyline Center将落户上海。目前，选址工作已经完成，进入设计阶段。预计今年。

在核心零部件技术未能取得重大突破的情况下，消费者在购买新能源汽车时仍会有里程焦虑和使用成本顾虑。7月18日，记者采访了天空汽车董事CMO向平。他坦言，天际汽车正试图以“车”为基础拓展更多业务领域，通过商业模式的创新，将为消费者带来更便捷的使用场景和更舒适的驾驶体验。同时寻求摆脱汽车依靠硬件产品销售实现盈利的传统模式。探索新经济、新商业形态，寻找适合新能源汽车产业自身发展的商业路径。

服务，努力打造新的商业模式。

随着智联网络时代的到来，汽车行业面临着销售和服务体系转型的巨大挑战。对于造车新势力来说，2019年的到来是一场淘汰赛的开始。在速度的道路上，胜负难料。如今，造车新势力更多体现在对整个汽车生态的颠覆，从造车，到营销，到销售，再到售后服务。

传统的原始设备制造商会选择与经销商的4S店甚至二级经销商合作进行汽车销售和售后维护。如果汽车品牌效果好，年销量可观，会铺设更多的网点和经销商，更有利于品牌的推广和普及。然而，在传统的4S店模式下，用户和厂商之间存在着庞大的经销商网络。无论是缺乏顺畅的沟通机制，还是部分4S店铺合作态度的影响，都会给每一位用户带来厂家精准、规范的服务体验，用户经常会遇到“小病大修”、“态度恶劣”、“临时工作弊”等各种麻烦，而主机厂则会因为无法第一时间告知或内部执行流程长而出现落后。然而，对于传统车企来说，摆脱以4S门店为核心的销售模式无疑是一场伟大的革命，为新兴势力的崛起提供了广阔的空间。

汽车工业的特点是资本密集型和技术密集型。新能源汽车虽然取得了长足的进步，但规模无法达到几十万甚至上百万辆燃油车的销售规模。显然，传统的销售模式无法满足消费者不断变化的购车需求和购车需求，难以实现个体单店盈利。

天空汽车致力于创造一个有品味和有趣的旅行生活方式。

在造车新势力中，有很多车企在探索新零售。虽然部分传统车企高管掌舵的新势力将传统销售模式从“货、场、人”转变为“人、货、场”，但并没有彻底颠覆和重塑商业合作模式和服务组织。互联网高管创造的另一部分新势力，在选址和服务上采取“重资产”的模式，投资周期长、成本高，同时渠道效率和用户体验难以平衡。不可持续的商业模式和不断增加的资本压力很可能在未来的某一天成为他们衰落的第一张多米诺骨牌。

重新分配资源，与客户建立新的联系。

在移动互联网时代，要想与用户建立联系，就必须从他们的角度看世界，了解产品在用户生活中的作用。市场分析的基础是需求，而不是产品本身。

与其他新的商业模式相比，天际汽车以其先进的互联网思维和用户思维，冲击着传统汽车的服务理念，开创了“产品服务”的全新商业模式，实现可持续发展。Skyline选择从轻资产开始，打破传统

天际线汽车董事长兼CEO张海亮曾表示：天际线基于产品和服务的平台化思维，就像搭建了一个平衡的跷跷板，在开放的基础上整合销售、物流、售后等优质第三方资源，提升效率的同时，不忘——提升用户体验的最根本目标。我们希望通过“365”全场景服务体系和整体收费计划，构建生态系统。

国际汽车与超过35家车联网产业链合作伙伴合作，打造智能电动汽车联网生态系统，为用户提供车内车外用车场景的极致体验。基于未来汽车不再是简单的机器，而应该能够满足人与车的互动，融合电气化、智能化、网络化、共享化的数字化平台的认识，天际汽车以创新思维颠覆传统的4S店销售体系，为天际e迷打造“365”“天际悦星”全场景创新服务体系，为天际用户提供服务、保养、充电、出行和生活等。全面灵活的服务解决方案：天际线中心、安信工场、特快专递打造三大服务生活空间，携手城市制造者合作伙伴、保险理赔合作伙伴、充电服务合作伙伴、维修保养合作伙伴、出行服务合作伙伴、首选生活合作伙伴六大服务合作伙伴，打造多维度、便捷化的服务网点，实时响应消费者，既实现了智能在线服务，又提供了无忧充电。

这样的营销模式不仅打破了传统营销模式的壁垒，提高了运营效率，还实现了与品牌共同成长，为消费者提供。

愉悦+极致，全面构造全新服务生态

不得不承认的是，即使有了优秀的产品，极致的销售，造车仍然是一项长周期、慢回报的事。如果说，简单地造车、卖车仍属于传统而缓慢的盈利模式范畴，那么对于需要快速成长的新玩家来说，还能另辟蹊径吗?当然能，虽然至今“生态”二字已被各行各业反复提及，尤其是汽车行业，依托近年来不断发展的车联网技术，越来越多的车企开始主张构建汽车生态，但截至目前真正能构建好生态，并让生态能够和谐持续发展的还为数不多，究其原因，一味贪多图快，缺乏对生态的整体规划、缺乏对生态的组织运营是几大重要原因。

天际汽车董事、CMO向东平说：“天际汽车的服务规划和布局体系，既充分考虑了品牌专属+社会共建的服务模式，又充分利用了服务生态圈合作伙伴的专业服务资源整合。”商业模式的创新没有秘密，它是共同实现一个新价值主张下的一系列崭新创造，而那些不明白用户真正需求的公司，也不会明白如何从用户角度提升产品价值，只有将公司资源、流程、利润模式整合，满足用户一直希望满足的需求，才是竞争优势的本质。

天际汽车重构了与经销商和消费者之间的关系，建立了“城市创客伙伴”新型的合作关系，旨在以用户为中心打通线上与线下的价值链，成为引领变革的前沿力量。与传统经销商不同，天际汽车的城市创客伙伴将获得厂家多样化的支持，与品牌共同成长，为用户提供社交化的体验空间，打造愉悦的拥车体验。

在渠道端，天际汽车除了自建以品牌体验为主的天际中心，同时与永达集团等大型经销商集团达成网络渠道合作，首批在全国22个重点城市授权开设天际智选空间、安心工场等100家天际品牌销售服务网点，以此进一步下沉渠道，夯实品牌竞争力。更重要的是，通过整合云店商品服务、智能库存物流、智能SaaS管理三大平台，天际汽车全面赋能合作伙伴数字营销能力，并为合作伙伴提供全新合作与盈利模式，助力其从传统单一的4S店经营模式向新零售模式转型，共同构筑用户新生态。

对于最令用户头疼的“老大难”——续航焦虑，天际汽车也拿出了自己“从10-100000的”整体规划，保证让用户不再请个“电动爹”回家。天际将联合10大运营公司、平台互联互通，预计将建设超过100座快充电站，10万根公共充电资源，覆盖全国80%区域。

在消费者服务端，通过打通线上线下渠道，天际汽车将赋予用户更多权利，让用户真正享受汽车全生命周期服务。当用户来到天际自建的体验中心，对于车型有了详细了解后，可再通过网络进行个性化定制，然后下单，工厂收到订单后，便立即进行生产。生产完成后，由专人提供送车与上牌服务。车辆收到后，天际保险理赔伙伴将根据你的实际需要定制专业保险方案。与第三方平台合作建设的速捷驿站，为客户就近提供便捷的简单服务及维修车辆接送等服务，从而解决了用户维修维保远、送车难的痛点。与“城市创客伙伴”合作的安心工厂，以全透明的维修项目、进度、价格查询，更是从根上杜绝了乱增项、等待长、多收费的弊端，让车主无忧修车、掌控全局。

不管是购车还是用车，都可以通过天际自主研发的专属APP来进行管理，用户不用再担心任何维修、保养、服务、保险、理赔、事故处理、道路救援、数据流量服务等方面的问题，24小时在线的服务专家、服务伙伴精诚执守只为用户带来安心无忧的服务享受。

“从天际ME7开始，用户购买的将不再只是车辆，而是一站式、全方位、愉悦极致的创新服务。” 天际汽车董事、CMO向东平表示，“我们努力让用户购车的旅程成为惊喜的体验。”

惠利+无忧，努力营造尊享用户体验

针对中国市场消费者的消费理念和天际高端目标客群的服务特性，天际汽车推出一系列惠利政策和无忧服务，旨在为用户降低拥车成本，提升用车品质。天际汽车为尊崇始发版用户提供了包含3年免费保险、3年免费无限公共充电、3年免费保养、3年免费维修的“3年免费畅行”和终身质量保证、终身免费道路救援、终身免费流量、免费送充电桩、限量版定制套装等八大专属服务。不仅如此，天际汽车革新推出从传统购车模式向互联网按期订阅模式的转变，为用户量身打造“天际E享汽车订阅计划”，即用户首期仅需支付10万元，便可享受三年免息分期付款，以及最高3万元的利息优惠，三年到期后首付10万元可全额退还。

有媒体估算这些权益，价值达6万元-10万元。购车后，可以说车主前三年的用车成本几乎为“0”。在汽车商业模式这张牌桌上，天际汽车完全打出了底气十足的“王炸”。

除去金融上的优惠政策，天际汽车还与第三方服务资源积极开展合作，通过与GoFun、途虎养车、大搜车、德师傅等优质合作伙伴的战略合作，天际汽车获得更加宽广的服务网络和大数据信息支持，在供应链金融、车辆运营、售后支持等领域提升竞争力，加速构建线上线下网络布局与数字营销系统，为消费者提供更优质、便捷、实惠的汽车服务。

由此可见，天际汽车拥有领先于行业的品牌洞察，已然抢占汽车新零售的商业布局高地，正在逐步完善自身战略布局。

据悉，目前，天际ME7尊崇始发版正在预售中，用户可通过天际汽车官网(https://enovatemotors.com)、官方微信(ENOVATE-AUTO)、小程序(微信搜索 “天际ENOVATE”)进行预订。今年四季度，天际汽车绍兴工厂将实现投产，2020年一季度，天际ME7将实现首批用户的交付。

“以创新科技重构设计、品质、豪华与智能体验，不断颠覆对于汽车的想象，探寻未来出行的无限可能。”这是天际汽车对于品牌的核心解读。作为智能互联时代的先行者，天际汽车以全新的商业视角聚焦用户，以超前的行业眼光构筑业界首创的商业模式。为极致而来，以革新为魂，天际汽车正用行动力证何为“被用户定义”的品牌。