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1、总的来说，12319投诉是有用的。一般12319投诉后，城建12319服务电话会对受理的群众打来的各类电话进行分类记录。属于投诉、分手、服务事项范畴的，受理委员应将账单转交相关企业或致电相关部门、企业进一步落实解决。答复结果落实后，受理委员将召集群众进行电话回访。

2、2319投诉有用。属于投诉、维修、服务范畴的，受理人员应根据实际情况将指令转送相关单位或电话通知相关部门、单位进一步执行。答复结果处理完毕后，受理人员将电话通知公众进行回访。一般在12319投诉后，城建12319服务热线会接受市民各类来电的分类登记。

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