DigambarSingh表示，他一直在追逐Byju's，这是一家在线辅导公司，也是世界上价值最高的教育科技初创公司，几个月来一直在寻求退款。

Singh先生是一名会计师，他说他预先支付了5,000卢比(48英镑;66美元)，并额外借了35,000卢比——他声称这笔贷款是由Byju's提供的——为他的儿子购买了一个为期两年的数学和科学课程。

“一位销售代表来到我家，问我儿子各种他无法回答的难题，”辛格先生说。“在他们访问之后，我们完全没有动力。”

他告诉BBC，他为购买这门课程感到羞耻。但他声称他没有得到承诺的服务——包括面对面的指导，以及一个会打电话给他并告诉他儿子进步情况的顾问——而且在最初几个月后，Byju's停止接听他的电话。

Byju's称他的指控“毫无根据且有动机”，并告诉BBC辛格先生“在后续期间曾多次与他交谈”。他们表示，如果学生选择随附平板电脑的学习材料，他们的产品有“不问任何问题”的15天退款政策，并且他们的服务有“随时”退款政策。

该公司表示，辛格先生在产品发货两个月后要求退款。但在BBC将辛格先生的案件提请他们注意后，他们给了他退款。

BBC采访了许多家长，他们说他们承诺的服务——一对一辅导和指定的导师来评估孩子的进步——从未实现。在至少三个不同的案例中，消费者法院已命令Byju's向与退款和服务不足相关的纠纷的客户支付赔偿金。

Byju's告诉BBC，他们已经在这些法律案件中达成和解，他们的申诉处理率为98%。

但BBC基于对前Byju员工和客户的采访进行的调查揭示了几项指控。

心怀不满的父母声称他们被销售代理误导了。他们说，他们被经纪人引诱签订合同，他们说服他们迫切需要在出售后几个月单独隔​​离，因此很难获得退款。Byju的一名前员工表示，一旦交易完成，代理商将“最不会打扰”跟进。

前员工抱怨“咄咄逼人的经理”，声称有一种强调积极目标的高压销售文化。在线消费者和员工论坛中也有数百起针对该公司的投诉。

Byju's否认使用激进的销售策略，并表示“只有当学生和家长看到我们产品的价值并建立信任时，他们才会购买”。他们补充说，他们的“员工文化不允许对父母有任何不当行为或不良行为”，并且“所有严格的检查和平衡都已到位，以防止滥用和虐待”。

Byju's由ByjuRaveendran于2011年创立，由Facebook创始人MarkZuckerberg的ChanZuckerbergInitiative以及TigerGlobal和GeneralAtlantic等主要私募股权公司资助。

随着学校关闭一年半多，大流行迫使数百万学生转向在线课程。突然的转变让像辛格先生这样焦虑的父母——传统上将教育视为向上流动的必要条件——成为Byju's的一个重要市场。

因此，自大流行开始以来，该公司的崛起简直就是飞速发展。它声称它增加了超过600万付费用户，续订率为85%。

BBC采访了几位学生和家长，他们为Byju的学习内容的质量做出了保证——在一个死记硬背的国家，Byju's因巧妙地利用技术创造沉浸式、引人入胜的课程而受到赞誉。它还声称拥有业界最高的净推荐值(NPS)，可衡量客户体验并预测业务增长。

自2020年3月以来，Byju's已经筹集了超过10亿美元的资金，并开始了一场收购狂潮，将十几家竞争对手扫地出门，成为一家提供从编程课程到竞争性考试辅导等各种服务的公司的伞形控股公司。它可能是电视上最引人注目的品牌，宝莱坞巨星沙鲁克汗作为品牌大使推动了其华丽的广告活动。

但一些教育专家质疑该公司的快速增长是否是由于强硬的销售策略加剧了父母的不安全感，并增加了他们的债务负担。父母声称这些策略包括不断的电话和销售宣传，其效果是让他们相信，如果他们不使用Byju的产品，他们的孩子就会被抛在后面。

一位前雇员表示，即使Byju的基础课程起价约为50美元——大多数人都买不起——该公司经常推销其产品，而不管孩子是否需要它或家人是否负担得起。

“不管他是农民还是人力车夫。同样的产品以不同的价格出售。如果我们看到父母买不起，我们就向他们收取该范围内的最低价格，”尼蒂什罗伊是Byju's的前业务发展助理，他告诉BBC。

Byju's表示，他们“根据客户的需求和负担能力提供不同价位的不同产品”，并且不会以“建议的方式”改变价格。它还表示，销售主管无法控制定价。

几位现任和前任员工还告诉BBC，他们经常被迫实现不切实际的目标。去年年底和今年1月，两段电话录音似乎显示愤怒的经理羞辱未达到目标的销售人员，

Byju's告诉BBC，谈话发生在18个月前，它采取了必要的措施来纠正这种情况，包括终止这些经理的合同。

在给BBC的一份声明中，Byju's说“在我们的组织中没有辱骂、冒犯行为的余地。在你提到的案例中受影响的员工继续留在我们身边，并享有管理层的信任”。

但不止一名员工告诉BBC，进行销售的压力如此之大，以至于对他们的心理健康造成了影响。一位销售主管说，他开始焦虑，在Byju's工作的那一年里，他的血压和血糖飙升。

几名员工表示，12-15小时的工作日是他们工作的常规特征，无法与潜在客户进行120分钟“通话”的员工被​​标记为缺席，导致当天的工资损失。

“我每周至少会遇到两次这种情况。我必须每天至少打200个电话才能达到目标，”一位前雇员说。

他补充说，要达到目标非常困难，因为他几乎没有机会追赶，而且平均一次通话通常持续不到两分钟。

但Byju's表示，“如果员工未能在第一时间达到目​​标，它要么扣工资，要么标记缺席”的说法是错误的。

“所有组织都有严格但公平的销售目标，Byju's也不例外，”该公司表示。他们补充说，考虑到员工的健康和舒适度，他们提供了强大的培训计划。

“我们的集团公司有数千名员工，即使是一次性事件，我们也会立即评估并采取严厉措施打击虐待行为。”

但现在在孟买市一所学校教孤儿的罗伊先生说，他在两个月的任期后于今年早些时候离开了Byju's，因为他对公司的运作方式深感不安。

“它开始是一个崇高的概念，但现在已经成为一个创收机器，”他补充道。