为什么信任和激励措施可以帮助消费者更好地选择品牌

摘要几十年来,信任和忠诚度奖励一直是消费者支出的基础。信任使与品牌开展业务变得容易,而忠诚度计划则奖励客户回头客。这样的计划稳定了需求

几十年来,信任和忠诚度奖励一直是消费者支出的基础。信任使与品牌开展业务变得容易,而忠诚度计划则奖励客户回头客。这样的计划稳定了需求和供应链,从长远来看有效地增加了收入。精明的企业知道如何激励客户,并与免费赠品,他们不能忽视的交易或其他精明的营销理念让他们进入大门,但是一旦客户进入商店,他们就可以向他们出售更昂贵的商品。

根据2017年埃森哲的一项研究,与非会员相比,忠诚度计划会员的收入同比增长12-18%。但是,这种大流行导致了客户寻找何种类型的激励措施的重大变化。在这些困难时期,企业家们想知道信任和激励措施如何帮助消费者选择品牌。

人们信任家人和朋友的建议

在线流行的信任比以往任何时候都更为重要,因为大流行和在家工作(WFH)的情况迫使消费者开始进行数字迁移。麦肯锡(McKinsey)于2020年7月进行的一项调查显示,根据网红的建议,有34%的受访者在Instagram购物。55%的消费者报告说在锁定期间转向了他们信任的品牌。

在谈到家人和朋友时,这一数字令人信服:根据Kantar Media的2020年调查,有93%的人说他们信任家人和朋友的品牌推荐,而只有38%的人信任广告商的信息。

公司需要重新设计电子商务流程,营销策略和合作伙伴关系,以提高客户对购买和购物旅程的信任。电子商务和零售业发生了巨大变化,但企业软件销售方面也发生了变化。

在斯瓦希里语中意为“人性化”的区块链公司UTU认为,实现这一目标的方法是在网络上构建基于信任的基础架构。这意味着要提供API,Oracle和SDK,以实现对信任信号的动态评估和描述性呈现。

我最近与UTU首席执行官Jason Eisen进行了交谈,他说,这样的基础架构将使企业,销售人员,广告商和不道德的组织难以操纵产品的推荐,评分和评分。他们的技术对于数字化研究和获取服务的情况非常有价值。假评论和排名在网上越来越普遍,这些误导客户选择劣等产品和服务。因此,作弊和迷惑得到了奖励。不幸的是,存在骗子,因此企业需要积极主动,并在考虑可能存在漏洞的情况下构建其基础架构。

根据营销公司BrightLocal的2019年研究,去年有82%的消费者阅读过欺骗性评论。在英国,虚假评论每年可能会影响293亿美元的客户支出。

艾森说:“信托基础设施必须分散,并可以进行标记化,以激励建立信任和取得良好成果。” “在电子商务中,信任释放了无摩擦的交易。不幸的是,人们的数据和个人信息被盗用,其隐私受到侵犯,声誉被卖给了投标人。因此,当前的数字信任方法被错误地构想,实施不力,并且受到猖abuse的滥用和操纵。”

忠诚度计划必须适应消费者的喜好

忠诚度计划是帮助客户选择品牌的重要机制。现代的忠诚度激励措施在1980年代由航空公司推广,飞行常客里程。从那时起,各种竞争遍及竞争激烈,面向消费者的行业,尤其​​是在信用卡,金融服务,零售,酒店,娱乐,电子商品和杂货领域。公司奖励特权,积分,折扣和免费商品,以换取客户的重复购买,从而提高企业价值。

随着非主权数字硬币和智能手机的日益普及,公司开始转向使用加密货币来奖励精通技术的客户的忠诚度。例如,总部位于的Powerchain正在启动基于区块链的忠诚度积分交换,使全球商家能够提供更有价值的忠诚度奖励格式。

我与公司首席执行官兼GreenPower创始人Michael Mathias进行了交谈,他说基于区块链的奖励可以显着提高价值并减少传统积分的低效率。他说:“集成了区块链的忠诚度积分提高了信任度并确保了安全性。基于我们的区块链的平台上的忠诚度积分代表了一种永不过期,从未受到限制并且可以与其他价值形式交换的优质客户奖励形式,包括现金。”

现在最重要的三个原因是价值,可用性和便利性。由于经济衰退,人们希望对基本物品进行有价购买;购买实际可用的产品(由于供应链中断);并选择方便购物的业务,例如在线订单,路边交货和店内提货。

人们比以往更看重免费赠品和赠品,但他们主要专注于诸如餐馆,银行,加油站和医疗服务等基本服务。新兴企业家所面临的挑战之一就是银行这种必不可少的服务。随着银行客户努力在他们的支票和储蓄帐户中保留足够的资金,以避免支付余额低于阈值时累积的银行使用费,分散式银行服务正以赠品,奖励,竞赛和奖励吸引新客户。

在过去的几个月中,这些协议中的锁定资产总值出现了巨大的增长,并且引起了开发人员和社区的极大关注。分散式金融平台出现的另一趋势是激励性奖励:向新产品的早期用户支付代币。事实证明,这是推动采用新的加密产品和服务的强大方法。

“我希望随着项目尝试各种不同类型的奖励并看到最有效的奖励,这种趋势将会发展,”“硬协议” 项目的联合创始人斯科特·斯图尔特(Scott Stuart)告诉我。“作为世界上第一个跨链货币市场,Hard Protocol旨在以HARD令牌(平台的管理令牌)的形式为客户带来奖励,以激励用户在货币市场上投入资金。除了向用户支付其资本利息外,HARD代币还分发给用户。” 这些新型的货币市场也不仅仅针对富人。没有开设账户的最低要求,没有需要维持的最低余额,也没有锁定期。

成为管理令牌对于提高分散性和确保应用程序随新功能更新而增长很重要。如今,在所有可用的去中心化货币市场应用中,治理令牌激励已成为普遍做法。分散的应用程序空间中的积极竞争需要激励措施,以激励用户参与并提高流动性。

由于经济衰退以及客户需求的增加,公司将需要重新设计忠诚度计划和路线,以解决消费者不断变化的优先事项。这意味着在有限的营业时间和客户支持下,使客户可以享受打折的必需品,并方便兑换。

金融科技领域的公司正在为用户提供激励措施,以吸引他们进入大门。在这些不确定时期内出现的另一个趋势是贷款的实际年利率为0%。银行正在看到竞争,因为客户正在别处寻找最低的实际年利率。在过去,闻所未闻的APR为0%,但是鉴于行业趋势和竞争的激烈程度,提供0%APR的贷款可使客户为他们选择最佳选择。

这种激励措施的一个例子是使用加密货币,客户可以使用名为Crypterium的应用程序立即产生贷款。不需要信用检查,也没有还款期限,贷款的最低年利率为50美元至5,000美元。该计划为客户提供的服务类似于信用卡的工作方式。与通常的年利率在4.95、5.9甚至8%的范围不同,APR为0%的诱因是吸引新客户,这些新客户随后将希望在应用程序内使用其他服务。

Visa前总经理兼Crypterium首席执行官史蒂夫·帕克(Steve Parker)告诉我:“随着经济的发展,人们正在转向持有比特币或以太坊,以比以往任何时候都更快地获得贷款。”基于区块链的激励措施。客户需要更多激励措施来扩大他们的信任度。该技术的透明性还不够。另外,作为一种吸引用户并熟悉我们的服务而又不冒大风险的简便方法,我们提供了无与伦比的0%利率激励措施。”

另一方面,小型企业通常会通过激励机制来破坏信任。如果客户的信任得到了扩展,而激励措施却不是他们所想的,那么客户可能会感到受骗。例如,一张带有初始标语的精细印刷限制段落的信用卡引起了客户的注意。小型企业所有者必须时刻注意与客户建立适当的激励平衡,而又不损害信任的完整性。

信任是开展业务的关键。当家人和朋友在社交媒体上分享品牌推荐时,用户通常会信任该推荐。公司可以通过激励消费者忠诚度和其他好处来熟悉他们的商品和服务。重复购买的客户将变得习惯,并在日常生活中树立品牌。

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