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乘客的暖心人——记华通物业海南公交出租车公司司机李学文
作者:孟荣 来源:乌海日报 发布时间:2017/11/30 点击:4998次  字体:  
■爱岗敬业 实干圆梦——共筑中国梦

乘客的暖心人

——记华通物业海南公交出租车公司司机李学文

本报记者  孟荣

    今年44岁的李学文是华通物业海南公交出租车公司司机,他不仅有着丰富的运营经验,而且是圈内的老好人。谈起行业心得,李学文深有感触地说:“车开稳点,确保安全,让每一位乘客满意是我们的宗旨。”

    李学文是个爱思考的人,经常对自己的工作进行总结。在他看来,做老实人、说老实话、办老实事自然会得到大家认可。因此,十多年的行车旅程中,他始终做到了有人检查和无人检查一个样,黑夜和白天一个样,节假日和平常一个样,受到了乘客普遍好评。

安全行驶  热心待人

    安全源自责任,出租车安全更是关系到乘客的人身安危。为此,李学文时刻紧绷安全这根弦,在闲暇时间,认真学习公司安全规章制度以及各类安全行车操作规范,并对一些典型事故案例举一反三,吸取教训,确保行车安全。

    “作为一名出租车司机,保障行车安全是首要工作,每一次的起步和停车都凝聚着对乘客的尊重和关爱,每一次开门和关门都承载着对工作的一丝不苟。”李学文说。

    安全行车有了保障,车辆安全更要常抓不懈。为确保自己驾驶的车辆机务状况良好,每当休息的时候,李学文都要及时对车辆进行维护和保养,哪怕车子有一点小毛病,他都是修好才放心,坚决不开带病车上路;每当公司有其他出租车坏了,他也会热心上前帮忙,利用自己丰富的经验为大家排忧解难。

真情服务  心系乘客

    “乘客就是我们的衣食父母,开好车,做好服务是自己分内的事。”李学文不仅这样说,也是这样做的。

    出租车作为一个城市的窗口服务行业,每天都要接待形形色色的乘客,特别是创城工作开展以来,行车服务的要求格外高了。由于这样那样的原因,一些乘客会把不满情绪发泄到出租车司机身上,李学文总是耐心地做好相关解释,坚持笑脸相迎,赢得乘客的尊重和理解。

    一次,李学文拉了一位乘客,本来要去海南市区中心,结果临时改变主意去长途汽车站,但是到了长途汽车站后,小伙子却骂骂咧咧拒绝付钱,李学文虽然有些生气,但是一想自己代表着窗口单位的形象,就耐着性子做起了小伙子的工作,一番交谈后,了解到小伙子由于工作不如意心情烦躁导致情绪失控,便耐心地劝导起小伙子……

    别看李学文在海南开出租车时间不长,却拥有一批老客户,大家对李学文的印象非常好。有一位乘客,乘车从公乌素到海南办事,下车时不小心把2600多元钱落在了车上。李学文发现车上落下的钱后,几经周折终于将丢失的2600多元钱物归原主。这位乘客特别感动,连连表示要感谢李学文,却被他婉言谢绝了。

    像这样捡到钱、手机及各类物品归还失主的事件,对李学文来说非常多,很多失主在感谢之余,也变成了李学文的粉丝和忠实乘客。而对李学文来说,拾金不昧、帮助乘客,这些都是特别平常的事情,很多老顾客就是被李学文这样踏实、朴素的作风而吸引,口口相传吸引来的。

    李学文就是这样一个兢兢业业的普通出租车司机,没有鲜花,也没有过多掌声,但众人都被他10多年来的默默坚守所感动。
 
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