构建三大体系  推进消费维权

——市工商局维护消费者权益综述

本报记者 郭长缨  通讯员 马锦霞

 
    2009年，市工商局坚持以构建和谐社会为宗旨，不断拓展维权工作空间，积极构建咨询和消费教育体系、商品和服务监督体系、“12315”网络维权体系，为切实维护消费者权益打下了坚实基础。

                                       构建咨询和消费教育体系
 
    市工商局通过创办《消费与维权报》，及时向生产者、经营者、消费者发布最新工商法规政策，提供消费引导，倡导科学健康文明消费。到目前，市工商局共印发《消费与维权报》167期，受众达10多万人。
 
    市工商局利用“月月3.15”维权活动日，把事关人民群众日常生活的衣、食、住、行作为重点，以法律宣传、咨询接待、名优商品展示、假冒伪劣商品识别等为活动内容，有针对性地开展维权咨询、宣传活动，进一步强化社会责任。
 
    去年以来，市工商局先后开展了农资维权、儿童用品维权、夏季饮品维权、 房地产购销维权、装饰材料维权、维权进校园、保护商标专用权、汽车维权、矿山机械维权等专项维权活动15次，为消费者维权提供了极大便利。

                                   构建商品和服务监督体系
 
    市工商局进一步加强对商品和服务的监督，以电信、家电维修、餐馆、旅游、美容美发、装饰装修等消费者投诉比较集中的领域为重点，开展服务领域维权专项执法检查。在检查中，市工商局共查处涉及以上重点领域的案件75件，为消费者挽回经济损失37.5万元。
 
    市工商局积极会同相关部门在一些服务行业推广服务合同示范文本，规范合同格式条款，制止“霸王条款”，依法查处合同欺诈等违法行为，切实保护消费者合法权益。到目前，市工商局共查处涉及合同欺诈的案件2起，推广服务合同示范文本53份，规范农产品销售合同40份。

                                    构建“12315”网络维权体系
 
    市工商局加大“一会三站”规范化建设力度，积极开展规范化达标活动，促进了维权工作的进一步发展。去年以来，“一会三站”共受理申诉举报咨询388件，调解解决380件，解决率为98%；立案查处92件，为消费者挽回经济损失198.7万元。
 
    市工商局大力推进“12315”网络进商场、进超市、进市场、进企业、进农区、进校园，努力实现城乡全覆盖。在扩大网络覆盖面的同时，市工商局强化“12315”受理、转办、反馈、综合分析、消费引导以及监管执法导向标的功能，真正把“12315”网络体系打造成为工商部门与广大消费者信息互动的平台，成为工商部门接受社会监督的平台，成为工商部门解决人民群众最关心、最直接、最现实利益问题的平台。
 
    一年来，“12315”平台共接受举报投诉842起、消费咨询821起；为企业提供信息查询3062人次，接待司法查询1396人次，提供业务咨询服务3048人次。