我市消费投诉总量大幅减少

 
    本报讯  2009年，我市各级消协共受理消费者投诉314件，解决303件，解决率为96.5％，为消费者挽回经济损失374886.7元，其中欺诈行为得到加倍赔偿的463.7元，支持消费者起诉11件，接待来访、接受咨询2851人次。
 
    2009年，受理投诉情况主要有以下几个特点：投诉总量比上年大幅度减少，减少了46.7%。但是，接待的咨询人数比去年有所增加。投诉总量减少的主要原因是，近年来，市工商局、市消费者协会不断拓宽消费维权的渠道，创新性地开展月月“3·15”等活动，现场受理投诉、解决纠纷、答疑解难，使维权活动更加贴近百姓、贴近实际。通过各种宣传活动，消费者和经营者在日常交易活动中趋于理性，很多问题都能当时协商解决，解决不了的问题也能主动向有关部门咨询。与此同时，消费者协会分会、消费者投诉站、12315维权联络站、食品安全监督站在化解消费纠纷中也发挥了重要作用。
 
    家用机械类投诉所占比重比上年有所增加，增加了1.6个百分点。随着家用汽车、电动车、热水器消费量的增加，所产生的纠纷也同时多了起来，主要表现在售后服务方面。
 
    维修服务投诉需得到重视。汽车、家电、钟表等商品过了保修期出现故障后，需要到维修部门付费修理，但由于部分维修部门对于消费者送修的商品操作不规范或根本没有相应维修资质，随意维修所引发的纠纷时有发生。                （齐小慧  陈伟彬）